月: 2020年10月

気持ちのいいサービスを受けるにはきちんと説明することが大切ではないか、と考えます。

例えば、良いお医者さんはいないだろうか？と言う方がいらっしゃいますが、どういった意味で良いお医者さんなのでしょうか？的確に問題を見つけ出し、早く治してくれる、と言ったことでしょうか。そのために患者さんは黙っていてもやってくれる、と思っているのであれば、少しコミュニケーションをとることについて勉強が必要でしょう。

ずっと通っているお医者さんはきっといいやすいでしょうし、やり取りも慣れていますね。しかし、名医といわれる人に行けば、そう言ったやり取りもなくても名医だからすぐに解決してくれる、と考えるのは調子がいいように思います。

病気や怪我、それに対する痛みの度合い、治り方は、人によっては違います。
それであるならば、きちんと自分はどう言う状態があると言う事前情報なども出しておくことが必要ではないか、と思うのです。その説明の手間を面倒だからと省いてしまうともしかしたらすぐに治るかも知れない病気や怪我なのに何度も通院しなくてはならなくなります。

やはりそこもコミュニケーションなのです。

きちんと相手（お医者さん）に伝わるように説明できることが大切です。だからと言って初めての診察で多くの時間を避けるわけではありません。常日頃から短い時間に上手に自分のことを説明しておくことで限られた時間内にも自分の症状や癖をある程度うまく伝えられるのではないでしょうか？

このように気持ちのいいサービスを受けるには患者さん側、つまり自分の方でもできること、コミュニケーションをきちんととることはきちんと心がけておくことが重要だと思います。それをするだけで受けるサービスの質が変わってくるからです。

もちろん病院だけでなく、修理をお願いする、何か手伝ってもらう、教えてもらう、等、誰かからしてもらうこと、つまりサービスを受けるのであれば、ただぼーっと何もいわずにやってもらうのではなく、自分からも状況や具合を説明できるようになっておきたいものです。

仲間の輪を広げていくことはコミュニケーションスキルを磨く上で重要だと思います。

心を開いて安心する友がいれば十分だと考えることもありますが、それではコミュニケーションスキルを上げることはできないかもしれません。

そもそもコミュニケーションスキルとはどう言ったものででしょうか。ここでは様々なバックグラウンドの人ともスムーズにコミュニケーションできること、と考えてみたいと思います。

仲の良い友がいれば十分だと思っているとツーカーで通じる部分も多く様々な人と出会う世界では生きづらいかもしれません。もちろん、コミュニケーションスキルなどなくとも快適に暮らしていける、と考えそれで満足であればあえて仲間の輪を広げていくことは必要ないかもしれません。

コミュニケーションスキルを上げたい方はそうではないでしょう。話題を広げる方法、自分とは違うタイプの方との接し方、など本などで勉強するかもしれません。しかし、それでうまくいくことは稀かもしれません。水泳をするのに本だけを読んでいたからと言ってうまくなるでしょうか？やはり練習、つまり実践練習をしてこそ泳げるようになりますよね。

コミュニケーションスキルも同じです。自分と違うタイプの方と会ってすぐに打ち解ける、もしくはコミュニケーションを円滑にする、というのは簡単ではないのかもしれません。

そのようなときのために、あえて自分と違うタイプの人と積極的にコミュニケーションをつないでおこう、とするのは少し骨の折れる作業です。もしかしたら渋々するのかもしれません。

それであれば、仲間の輪を広げていき、そこでいろんなタイプの方と接していく、という方が楽かもしれません。仲間の輪を広げるのは自分の興味のあるところから接点があるといいでしょう。気になっていた習い事をはじめてみる、気になっていた勉強会に参加してみる、誘いを受けた食事会に参加してみる。そのようなところへ参加してみることで新しい出会いがあるでしょう。そこで今までの自分の周りにはいなかった方々と接する機会が増えていけば自ずとコミュニケーションの幅が広がります。

ポイントは参加してみる、やってみる。そうするとそこで新たな出会いがあり、必ず様々なバックグラウンドがある人がいることに気づきますね。そのようなことをしておくと、自然とコミュニケーションスキルは上がっているかも知れません。

マンションでエレベーターが一緒になる。
散歩でよく見かける。
駐車場でよく出会う。
買い物で会話をしてみる。

このような場合に挨拶をするようになったり会話が進むようになったことはあるでしょうか。そのようなときに挨拶以外にも天気のことであったり時事のことであったり、少しだけ加えてみると会話が広がって行くのではないでしょうか。

一言、何か言ってみることでどのような反応が返って来るでしょうか？そこから広がって知らなかったことを知ることができたり共通の話題が見つかるかもしれません。しかしながら、それらはたまたまのもの、せっかく会話のチャンスがあるのだから一言二言喋ることができたらそのすれ違った時が気持ちがいいものになるのではないでしょうか？

人によってはそれが面倒臭い。
と思うこともあるでしょう。けれども、ちょっとしたことでその場の空気が気持ちよくなるのであれば、それがいいと思うのです。

効率化を求められている時代ですが、会話すらも必要以上はしないのであれば、世界が広がることチャンスも少ないのではないかと思います。世界を広げることに興味がないと言っても世界と繋がって生きているわけですからそこでの自分の存在が不快な印象を与えるよりも気持ちいいものを与えられる方が生きていく上で自分にとってもいいのではないでしょうか？

またスムーズ以外にもこのようなちょっとした会話の流れを持つようにしておくと何かちょっと会話をして場を和ませることが必要だった場合にも自分からそのような空気を作り出すことも普段からそのようなことをしているので難しいことには感じられず円滑なコミュニケーションをとることができると思います。

そう言った意味においても普段から少し手間を加えて挨拶以外にも一言二言加える。その一手間をすることによってより良いコミュニケーションが取られるならばやらない手はないと思います。

興味を持ったもの・ことを始めてみるというのは様々な価値観に触れることでもありますし、またコミュニケーションの幅を広げることでもあります。

様々な価値観というのは、例えば、ジョギングをすることに興味を持ってみるとします。最近周りで走っている人をよくみるし、なんとなく走ってみたいなと思ったりしたらまずは始めてみる。すると走る時の天候を気にするようになったり、走るスニーカーにもこだわりを持つようになるかもしれません。最初は近所を少しだけ走っていたのがだんだん距離が伸びたり、走る頻度が増えたり、と変化があるかもしれません。マラソン大会に出てみよう、とか。そうすると今まで走っていないときには見えていなかった走ることの価値観に気がつくことがあると思います。

こうなって来るとたまたま会話したときにジョギングや筋トレの話になったときにも同じような話題としてジョギングの経験も生きて来るのかもしれませんね。もちろんコミュニケーションのために始めたわけではないのですが、何か始めてみるとその始めたことから広がる知見があるのだと思います。

会話が広がるきっかけがあれば、コミュニケーションの話題も広がりますし、他者への共感が増えて、コミュニケーションをよりスムーズになって来るのではないでしょうか？今までは怪我をしたと聞けば、大変だな、と思ってもその痛みを経験していなければわからなかったことも、そういえば走り方が悪いときには痛みが出て治るのに時間がかかったな、とかそういうちょっとしたことにも気が回るようになるかもしれません。

本からもそのような知識は手に入るでしょう。そのような形で相手の方との対話いで生きて来るものもあるでしょう。

加えて経験したことであればより相手への共感ともなりますし、相手も同じ経験をしたのだからと話してもらっている話に対してより聞く耳を持ってもらえるかもしれません。

興味を持ったら始めてみるとその経験はのちのコミュニケーションで必ず生きて来ると思います。いろいろな経験がより良いコミュニケーションをサポートしてくれるのではないでしょうか。